欢迎访问和使用乞力桥旅行（Daraja Travel，以下简称“乞力桥”或“我们”）的网站及相关服务。
请您在使用自动行程生成、报价、咨询、预订等功能前阅读本服务条款。
本条款主要规范您对乞力桥网站及在线服务的使用。对于您最终购买的具体旅游产品，我们将依法另行与您签订相应的旅游合同、包价旅游合同、委托代订合同或者其他适用的书面合同。
一、经营主体
乞力桥相关业务由：
寰宇纵横国际旅行社（山东）有限公司广州乞力桥分公司
具体运营。
该分公司为 寰宇纵横国际旅行社（山东）有限公司 依法设立的分支机构，不具有独立法人资格。依法开展的旅行社经营活动以设立社名义进行，其经营活动产生的责任和后果依法由设立社承担。
旅行社业务经营许可证编号：
L-SD-CJ00157
广州乞力桥分公司备案/登记信息：
L-SD-CJ00157-GZS-FS0022
营业地址：
广东省广州市越秀区水荫路117号星光映景大厦3层
具体旅游产品的组团社、地接社、履行辅助人及相关主体，以最终旅游合同及行程确认文件中的记载为准。
二、乞力桥提供的服务
乞力桥网站目前可能提供以下服务：
根据用户输入的信息自动生成 Safari 行程；根据人数、日期、住宿档位等条件提供参考报价；酒店和营地介绍；目的地及旅游信息；Safari 避坑和出行指南；特色旅游体验介绍；人工旅游咨询；根据客户需求进行线路调整；以及在正式确认后提供旅游产品预订和相关服务。
部分网站内容属于免费旅游信息或行程规划工具，部分服务在正式预订后构成旅行社旅游服务。
三、网站自动生成的行程和报价不等于正式预订
“获取行程与报价”功能的核心目的，是帮助您在正式咨询旅行社之前了解可能的旅行线路及价格构成。
除页面另有明确说明外，通过自动系统生成的：
行程方案、酒店组合、线路推荐、费用明细以及总价，
均属于基于您当时输入信息生成的参考方案和初步报价，不代表酒店、车辆、营地或其他供应商已经为您保留资源，也不代表双方已经订立正式旅游合同。
自动报价本身不构成我们对相关房态、车辆或者其他旅游资源必然可提供的保证。
在正式预订前，我们通常还需要人工确认酒店房态、当地运营资源以及最终适用价格。
具体旅游交易以双方最终确认的旅游合同、行程确认单、预订确认以及付款约定为准。
四、自动报价的计算基础
自动报价通常根据您输入的信息以及系统内当时有效的价格和计费规则计算，包括但不限于：
旅行日期、旅行人数、儿童年龄、住宿档位、房型、国家公园和保护区安排、车辆使用天数、接送安排以及其他旅游服务。
报价结果的准确性依赖于您提供信息的准确性。
如果旅行人数、儿童年龄、入住日期、房型、路线或者其他重要条件发生改变，相应报价可能发生变化。
在正式签订旅游合同前，如果酒店价格、政府规费、国家公园费用、税费、汇率或者供应商价格已经发生变化，我们会在最终确认前向您重新说明价格。
正式旅游合同成立后，价格调整应按照双方合同及适用法律执行，我们不会仅以“供应商涨价”为由任意单方面修改已经依法确定的合同价格。
五、透明报价
乞力桥倡导尽可能透明地向消费者说明旅游产品价格的组成方式。
在网站技术和供应商合同允许的范围内，我们会尽可能说明车辆、国家公园、住宿、接送、服务费或者其他主要费用的构成及计算逻辑。
部分酒店或供应商的商业合同可能限制我们公开具体的净合同价。在这种情况下，我们可能以住宿总价或者其他汇总方式展示相应费用。
最终收费项目、价格、币种和付款方式以您确认的正式报价及旅游合同为准。
除法律规定、合同约定或者您明确同意的额外服务外，我们不会在已经确认的价格之外擅自增加未披露收费。
六、币种和汇率
坦桑尼亚及其他境外旅游服务的底层成本可能以美元、坦桑尼亚先令或者其他币种计价。
网站可能根据产品需要使用美元、人民币或者其他明确标注的币种进行报价。
如果美元报价最终以人民币或者其他币种支付，我们会在付款前向您说明适用的换算方式或者最终应付金额。
银行、银行卡组织或第三方支付机构可能根据其自身规则收取跨境支付、换汇或者其他费用。属于第三方直接收取且并非由我们决定的费用，将按照相关支付机构的规则执行。
七、正式预订和旅游合同
当您决定购买旅游产品时，我们将根据实际服务类型依法与您订立相应合同。
如果所购买的产品构成包价旅游，我们将依法使用书面形式订立包价旅游合同，并载明旅行社及旅游者信息、行程、住宿和交通安排、旅游费用、付款方式、违约责任、纠纷解决方式以及法律要求的其他内容。
具体旅游合同、行程确认单或者双方另行明确确认的文件，与本网站服务条款对某一具体旅游产品存在不一致的，以具体旅游合同和双方针对该订单作出的明确约定为准；但法律法规另有强制性规定的除外。
八、酒店、营地、车辆和当地地接服务
Safari 产品通常需要由中国旅行社与坦桑尼亚当地运营商、酒店、营地、司机向导和其他供应商共同完成。
我们将按照法律要求选择具有相应资质或者符合相应服务要求的供应商。
对于包价旅游业务，如依法将接待业务委托给境外地接社，我们会按照适用法律及旅游合同的要求处理，并在需要时向您披露相关地接信息。
使用当地地接社、酒店或者其他履行辅助人，并不当然免除依法应由旅行社承担的责任。
网站展示某一酒店或营地不代表该酒店在您的具体日期一定有房。
正式确认之后，如由于房态、不可抗力或者其他合理原因需要调整酒店、线路或者服务安排，我们将依法及时与您沟通。除法律允许的紧急情形或者不可抗力处理外，我们不会擅自对已确认行程作出实质性降低服务标准的变更。
九、Safari 的特殊性质
Safari 与普通城市观光旅游存在一定区别。
野生动物的活动具有自然和不可预测性。我们以及当地向导会根据季节、历史规律、实际动物动态和现场情况尽合理努力安排观赏，但无法保证：
在某一具体地点看到某一种动物；一定看到特定捕猎行为；一定看到所谓“过河”；或者大迁徙在某一特定日期准确位于某个区域。
因此，“大迁徙季”“河渡季”“恩都图产仔季”等描述，是根据长期自然规律形成的旅行季节说明，而不是对特定自然现象发生时间的保证。
Safari 还可能受到天气、道路状况、野生动物活动、国家公园管理措施以及其他现场因素影响。
向导可能出于安全或者实际情况对当天具体游猎路线、出发时间等作出合理调整。在不实质改变已经约定的主要旅游内容和服务标准的前提下，此类现场调整通常属于 Safari 正常运行的一部分。
十、安全、健康及风险提示
Safari 可能包含长时间车辆行驶、非铺装道路、野生动物活动区域、偏远地区住宿以及距离大型医疗设施较远等特点。
在正式出行前，我们会根据产品特点提供合理的安全说明和风险提示。
旅游者应当根据自身年龄、健康状况和身体能力判断是否适合参加有关活动。
如存在可能明显影响旅行安全或者需要特殊安排的重要健康状况、严重过敏、行动障碍等情况，请在必要范围内提前告知我们。
相关健康信息属于敏感个人信息，我们会按照《隐私政策》及适用法律进行处理。
对于热气球、潜水、登山或者其他具有额外风险的活动，我们可能提供额外的安全说明、供应商规则或者参加条件。
十一、护照、签证及入境要求
除双方另有约定外，旅游者应确保自己持有符合要求并在旅行期间有效的护照、签证、居留许可或者其他必要旅行文件。
我们可以提供一般性的签证、入境、疫苗或目的地政策信息，但此类政策可能由有关国家政府临时调整。
涉及签证、海关、健康证明及其他官方入境要求时，应以有关国家政府、使领馆、移民部门或者其他主管机关最终公布的规定为准。
如果您委托我们实际办理签证或其他证件服务，则双方权利义务按照相应委托约定执行。
十二、旅游者的配合义务
为了顺利履行旅游服务，您应当向我们提供真实、准确和完整的预订信息，并及时告知影响合同履行的重要变化。
旅游期间，您应遵守中国以及旅游目的地适用的法律法规、国家公园和保护区规则、当地合理风俗习惯，以及向导针对人身安全作出的合理指示。
不得未经允许离开车辆接近危险野生动物，不得从事可能危害自己、其他游客、工作人员或者野生动物安全的行为。
因旅游者故意或者重大不当行为造成自身、旅行社、供应商或者其他旅游者损失的，相应责任按照法律和具体事实确定。
十三、旅行保险
旅行社责任保险与旅游者个人旅游保险属于不同性质的保险。
我们将按照法律规定履行旅行社责任保险相关义务。
同时，我们会提示并建议旅游者根据自身情况购买适合境外 Safari 的个人旅游保险。
对于坦桑尼亚等目的地，建议个人保险至少根据自身实际需要考虑境外医疗、紧急救援或医疗转运、旅行取消或中断、行李损失以及其他适合自身旅行情况的保障。
最终保险产品、保险责任和免责范围以保险公司条款为准。
十四、旅游者取消订单
旅游者依法享有相应的合同解除权。
具体取消和退款规则首先按照双方正式旅游合同以及适用法律执行。
对于包价旅游，旅游者在旅游行程结束前依法解除合同的，旅行社将在法律允许的范围内扣除已经实际发生或者依法属于必要的费用后，将剩余款项退还旅游者。
必要费用可能包括已经向酒店、地接社、航空公司或者其他供应商支付且无法合理退回的费用，以及其他为履行该订单已经实际发生且无法避免的合理费用。
我们不会仅以网站格式条款规定“任何付款概不退还”而排除法律赋予旅游者的权利。
如产生取消费用，我们会尽可能清楚说明其计算依据；旅游者提出合理要求时，我们会在合理范围内提供相关费用情况说明。
十五、不可抗力和无法合理避免的事件
如果因自然灾害、重大公共卫生事件、战争或严重社会安全事件、政府限制、机场关闭以及其他不可抗力，或者旅行社及履行辅助人已经尽合理注意义务仍无法避免的事件影响旅游行程，双方按照适用法律及旅游合同处理。
在合同无法继续履行的情况下，双方可以依法解除合同。
合同解除时，对于已经向地接社或者其他履行辅助人支付且确实无法退还的费用，以及其余可退金额，按照法律和旅游合同进行结算。
如果能够继续履行但需要在合理范围调整行程，我们会向您说明原因并按照法律要求处理增加或者减少的费用。
当相关事件危及旅游者人身或财产安全时，我们将依法采取合理的安全和救助措施。
十六、旅游者要求变更行程
如果您在正式预订后主动要求增加住宿、升级酒店、改变路线、更换房型、增加私人体验或者进行其他定制调整，我们会根据实际资源重新报价。
因此增加的合理费用由旅游者承担；如果相关调整导致实际费用减少，应退还的费用按照合同及法律处理。
十七、转让旅游合同
在法律允许的情况下，旅游者可按照相关法律规定将包价旅游合同中的自身权利义务转让给符合参加条件的第三人。
如因此产生机票改名、酒店修改、许可证或者其他供应商实际收取的合理增加费用，由相关旅游者依法承担。
十八、行程中的问题和投诉
旅行过程中如果发现车辆、住宿、餐饮、向导或者其他服务与约定明显不符，请尽快联系当地工作人员以及乞力桥客服。
对于能够在旅行过程中及时解决的问题，尽早通知我们通常能够显著降低损失并改善后续体验。
我们会按照具体旅游合同和法律要求协调当地供应商采取合理补救措施。
旅行结束后的投诉也可以通过以下方式联系我们：
客服电话：13811582102
您亦有权依法向文化和旅游、市场监督管理等有管辖权的主管部门投诉或者通过其他合法途径解决争议。
十九、网站内容和酒店评价
网站上的酒店介绍、线路建议、避坑指南及其他内容，是我们结合行业经验、实地经验、供应商资料和公开信息形成的旅游信息。
其中包含主观评价的内容，会尽量明确以建议或评价方式表达，而不会将主观判断包装成客观事实。
酒店设施、房型、餐饮、政策和其他服务可能发生变化。正式预订某项服务前，以我们最终确认的信息和相关合同为准。
二十、知识产权
乞力桥网站自行制作的文字、原创图片、线路说明、报价逻辑、页面设计、品牌标识以及其他依法受到知识产权保护的内容，其相关权益由相应权利人依法享有。
未经授权，不得以商业目的批量复制、抓取、重新发布或者利用网站内容建立具有实质竞争关系的产品。
用户为个人旅游决策进行合理保存、打印或者分享自身行程文件，不受上述限制。
二十一、禁止行为
您不得利用本网站从事违法活动，不得通过攻击、爬虫滥用、恶意请求、绕过安全措施或者其他方式干扰网站正常运行。
不得通过虚假身份、虚假交易信息或者其他欺诈方式使用旅游服务。
如我们合理判断某项行为明显影响系统安全、其他用户权益或者违反法律，可以采取必要的技术或管理措施；但相关措施不得不合理限制消费者依法享有的权利。
二十二、第三方网站和服务
网站可能包含酒店、政府机构、保险机构、支付服务商或者其他第三方网站的链接。
这些第三方服务由相应第三方独立运营。
我们不会仅因为网站提供了第三方链接而对第三方网站所有内容作出保证，但对于我们实际向您销售、安排或者依法纳入旅游合同的服务，我们仍按照法律和合同承担相应责任。
二十三、责任原则
我们将按照中国适用法律及双方合同承担依法应承担的责任。
本服务条款中的任何内容均不应被解释为：
免除我们因故意或重大过失造成对方财产损失的责任；免除依法应承担的人身损害责任；不合理减轻旅行社依法应承担的合同责任；或者排除、限制消费者依法享有的主要权利。
如果损失由旅游者自身原因、依法认定的不可抗力、与旅行社履行无关的独立第三方或者其他依法应由其他主体承担责任的原因造成，各方责任按照具体事实及适用法律确定。
二十四、个人信息
我们对用户个人信息的处理适用《乞力桥旅行隐私政策》。
涉及护照、健康信息、儿童信息、跨境提供等需要特别授权的事项，我们将根据适用法律另行履行告知和取得授权的程序。
二十五、条款的修改
随着法律法规、业务模式或者网站功能发生变化，我们可能适时更新本服务条款。
新的条款原则上适用于其生效后的网站使用行为。
对于已经签订并正在履行的具体旅游合同，我们不会仅通过修改网站服务条款单方面改变双方已经确定的实质性合同权利义务。
二十六、适用法律和争议解决
本服务条款以及通过中国旅行社主体提供的相关服务，原则上适用中华人民共和国法律。
如果发生争议，我们希望首先通过友好沟通解决。
协商不能解决的，任何一方均可以按照适用法律，通过有管辖权的人民法院、消费者权益保护机制、旅游投诉机制或者其他合法方式解决。
本条款不通过格式条款排除或者不合理限制消费者依法选择争议解决途径的权利。
二十七、联系我们
运营机构：寰宇纵横国际旅行社（山东）有限公司广州乞力桥分公司
设立社：寰宇纵横国际旅行社（山东）有限公司
旅行社业务经营许可证：L-SD-CJ00157
营业地址：广东省广州市越秀区水荫路117号星光映景大厦3层